朝のスタート：定例会でサービス向上のための議論
昨日は朝礼後の9時半から定例会を実施しました。この定例会では、先月の業務の振り返りを行い、反省点や改善点を共有しました。また、現在進行中の現場の進捗状況を確認し、今後のお客様対応や営業戦略について意見交換を行いました。
お客様一人ひとりに満足いただけるサービスを提供するための具体策について話し合い、より良い結果を目指してチーム全体で取り組んでいます。
午後の業務：太宰府市三条での現場調査
13時：現場調査とお客様へのヒアリング
午後は太宰府市三条のお客様宅へ屋根と外壁の現場調査に伺いました。このお客様は、15年ほど前に知り合いの業者で塗装をされた経緯があり、屋根にコケが発生し始めたことをきっかけに「そろそろ塗り替え時期ではないか」と感じてお見積もりを依頼されました。
雨天時の調査対応
昨日はあいにくの雨模様で、現場の詳細な確認は難しい状況でしたが、ヒアリングを通じてお客様の気になる箇所やご希望をしっかりと伺いました。天候が回復した本日に改めて現場を訪問し、より正確な状態を確認して見積もりを作成する予定です。
お客様はご主人様が平日にご不在のため、見積もり提出時にはショールームでの対応を予定しており、しっかりとしたサポートを提供してまいります。
近隣への配慮：着工挨拶でスムーズな工事の準備
16時：太宰府市白川で着工挨拶
続いて、太宰府市白川で新たに工事が始まる現場の近隣挨拶を行いました。工事初日は足場の設置など音が出る作業が含まれるため、事前にご近所様へご挨拶をして不安を軽減するよう努めました。
ご挨拶は滞りなく済み、特に問題もなく進行しています。これからもトラブルのないスムーズな工事を心掛けていきます。
新たなご依頼：太宰府市梅が丘で外壁塗装の現場調査
16時半：3年前の工事からの信頼関係
その後、太宰府市梅が丘で外壁塗装の現場調査を行いました。こちらのお客様は3年前にコーキング工事をご依頼いただいた方で、今回は外壁塗装の見積もり依頼を受けました。
当時は外壁の状態が良好で塗装を見送りましたが、それから3年が経過し、ひび割れやボード欠けが目立ち始めたため、塗り替えのタイミングを迎えています。
色選びと塗装計画の提案
現地確認では、サイディングの柄入りボードの色替えについてお客様が悩まれており、イメージがつかみにくいとのことでした。そのため、シミュレーションを活用して仕上がりのイメージを共有しながら、色選びを進めていく予定です。
さらに、耐用年数やコストを考慮した複数のプランを見積もりとしてご提案することで、最適な塗装計画を一緒に作り上げていきます。
お客様に寄り添う姿勢を大切に
梅雨時期特有の悪天候で現場調査や工事の進行に制約がありますが、お客様の要望にしっかりと耳を傾け、最善の提案をすることを心掛けています。
引き続き、信頼をいただけるサービスを提供し、大切なお住まいを美しく保つお手伝いをしてまいります。塗装に関するお悩みがございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
